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售后服務認證的發展和成果
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| 發布時間：2018-11-28 19:03:31 來源：太原售后服務認證 瀏覽次數：2747 |
在商務部、國家認監委的指導和監督下，北京五洲天宇認證中心相繼完成了家電、汽車、珠寶等20多個行業的認證試點工作，形成了600多萬字的研究文獻，先后為3000多家大中型企業培訓了近萬名售后服務管理師。
隨著《商品售后服務評價體系》、《商業企業品牌評價及企業文化建設指南》國家標準的實施以及服務認證的開展，我國企業的售后服務質量及品牌建設終于有了權威的第三方評價。到目前為止，先后有海爾集團、德力西、廈門航空、中鹽集團、中車、五糧液集團、美的日用家電等一大批企業通過了國標服務認證。
服務認證為企業發展帶來了成效。通過認證，企業能夠做到持續改進服務，完善服務體系，不斷強化服務管理水平及服務能力，增強服務利潤鏈持續收益。同時，證明了企業在全行業的服務領先性，獲得消費者和市場認可，企業在產品及包裝上使用服務認證星級標志，具有說服力和證實性，以供消費者放心選購，也為大型項目招標、政府采購招標等方面提供資質證明。
從國際服務認證領域來看，商品售后服務認證、企業品牌星級認證是中國服務認證領域的先驅者，也領先于ISO國際標準化組織的有關研究工作。
目前“服務認證”開創了四第一：我國第一個國家批準的全行業服務認證;中國誕生研究資料和專業書籍最多的服務認證機構;中國第一部售后服務評價、企業品牌評價國家標準;中國第一項自主研發，建立完整體系并填補國際國內空白的服務認證。
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